To be or not to be... SOCIAL?

Let's start from some data:
- 77% of Italian companies ( 2% more than last year) make use of social media.
- 94% of them employ them for e-commerce practices. After that, according to the company's preferences, there are a general purpose of developing the image, promotional sales, collecting feedback and meet new clients.
- Facebook, Twitter e Google+ are the most popular social networking websites. Then there are, LinkedIn, Youtube e Pinterest; 40% of the companies has a blog.
- Applications and advertising grow constantly.
- Usually, salesperson or the customer services take care of it, rarely there is a special "social" team.

Only 12% of the companies that make use of social media are fully satisfied; 50% of them is partially satisfied.

The debate on how good social networking websites are and if it's a good choice to make use of them, develops on the socials themselves.
But, if we just ave a quick look out of Italy, we can discover that, in the whole world they are well exploited and studied; as a matter of the fact they are much more profitable.
This is because of the undeniable benefits that occurs:
- creating a network
- focusing on new target
- being visible on the search engines
- create a trust relationship with customers
- interacting
- creating their own image
- listen to each stakeholder
- giving answers in real time
Etc... so, something extremely useful, the dream of all salespersons...
BUT?
They say: "With great power, comes great responsability".

We can say that these kind of instrument can be so much useful as adverse, if they are not used properly; the same thing happens when giving an arch to a professional o to a kid. The results are totally different.

If we want the arrows to hit the target, we have to practice, to focus on it, to be careful of the wind, to train our body, to chose the right arrow and the right arch... so, we have to really know what we want to do.
Otherwise, we rick hitting our friend, supporting us from the sideline.
Social networking services can be effective tools or bad choices, as any other INSTRUMENT that a company uses.
Attention please:  Social platforms are NOT the solution, but a WAY to FIND SOLUTIONS!

After having debunked the myth of the "Social solution", let's see how we have implemented this instrument in CN Arredamento.

Our company, is a B2B company: we provide a specific service for other companies, such as architectural, architects, designer, designing company...What do we want from a social network?

First of all, being known. For us it is very important to get in touch with persons that have projects, to present our service, making their projects come true. Indeed CN developped a WEB STRATEGY that allows our customers to get in touch in different ways, from a tweet to a post, from everywhere and anytime. CN is growing and its communication gets structured and integrated.
We decide to create a profile con Facebook, Twitter e Google+, to share with you who we are, what we do and how we do it.
We joined also Pinterest, to really show our projects and our values.
Obviously all started also on a professional channel like LinkedIn, to enter into a dialogue with professionals.

All of this is not that easy as it seems: to structure a profile you need a lot of time and attention, you have to take care of it every day. We are still beginners and we ask you for advice!
What d you think?
What can we improve?
Thanks to all of you!

Essere o non essere (SOCIAL)?

Partiamo da alcuni dati:
- il 77% delle aziende italiane (il 2% in più rispetto all'anno scorso) usa i social media.
- il 94% di esse lo usa per e-commerce, seguono, in ordine di preferenze, obiettivi generali di diffusione dell'immagine, vendite promozionali, raccolta di nuovi lead e feedback immediati di nuovi clienti.
- Facebook, Twitter e Google+ sono in testa, seguono LinkedIn, Youtube e Pinterest, accompagnati da una buona percentuale di aziende (40%) che dispone di un blog.
- Crescono applicazioni ed advertising.
- La gestione è affidata nella maggioranza dei casi all'area commerciale o assistenza clienti, a volte è esterna all'azienda, pochissime volte c'è un team dedicato.

Solo il 12% delle aziende che utilizza questi mezzi è pienamente soddisfatto, mentre il 50% si dichiara solo parzialmente soddisfatto. Sui social stessi si discute della bontà di questi canali, di come vadano usati e del SE vadano usati.

In realtà, se guardassimo un poco fuori dal nostro Paese, scopriremmo che nel resto del mondo questi canali sono ben più sfruttati, studiati e quindi redditivi. Questo perché permettono di avere un sacco di vantaggi, impossibili da negare:
- creazione di una rete
- individuazione di nuovi target
- essere visibili sui motori di ricerca
- creare un rapporto fiduciario con i clienti
- poter interagire direttamente
- creare la propria immagine
- ascoltare tutti gli stakeholders
- dare risposte in tempo reale
- misurare il traffico di informazioni sulla tua azienda...
Etc... insomma, tante cose belle ed utitli, il sogno di qualsiasi commerciale.
MA? c'è sempre un MA, come in tutte le migliori invenzioni.
Qui il MA è particolarmente rilevante perché si rivela vera la citazione di un supereroe caro a tutti: "Da grandi poteri derivano grandi responsabilità".

Possiamo dire che tanto sono validi questi strumenti, tanto sono dannosi se non usati propriamente, più o meno come succede quando diamo un arco in mano a Marco Galiazzo o ad un bambino. Capite bene che la differenza è abissale.

Se vogliamo che le frecce centrino il bersaglio, bisogna allenarsi, avere chiaro in mente l'obiettivo da raggiungere, misurare il vento e tonificare i muscoli, scegliere la freccia e l'arco adatto... insomma, avere ben chiaro cosa si vuole fare e come.
In caso contrario rischiamo di colpire il nostro amico che fa il tifo per noi a bordo campo.
I social possono essere quindi ottimi strumenti così come pessime scelte, come accade per qualsiasi altro STRUMENTO che si usa in azienda. Attenzione quindi! Il social NON è la soluzione, ma un MEZZO per TROVARE SOLUZIONI!

Ora, sfatato il mito che il social sia un must e che sia la salvezza di ognuno di noi (piacerebbe a tutti avere avere la bacchetta magica!), scendiamo un po' più nel dettaglio, presentando il caso di CN Arredamento.

La nostra è un'azienda B2B, ovvero per i non-inglesofili, un'azienda terzista, che si occupa di svolgere un

servizio per altre imprese (nel caso specifico parliamo di industrie di mobili, studi di architettura, designer, privati...). E cosa potremmo noi guadagnare da una strategia del genere?
Sicuramente farci conoscere. Per noi non è importante il contatto col cliente singolo, quanto avere una piattaforma che ci consente di presentare il nostro servizio a chiunque cerchi una falegnameria che realizzi i suoi progetti. CN ha pensato ad una STRATEGIA WEB che ci permetta di presentare un servizio e di essere contattabile tramite numerosi mezzi, da un tweet a un post, da qualsiasi parte del mondo, a qualsiasi ora. CN sta crescendo e la sua comunicazione si fa sempre di più strutturata ed integrata, il mondo dei social web è una carta da giocare per la completezza del nostro profilo.
Abbiamo quindi deciso di creare una pagina su Facebook, Twitter e Google+, per condividere con chiunque qualcosa della nostra realtà e far capire a chi ci si sta affidanto.
Abbiamo aggiunto Pinterest, per mostrare visivamente chi siamo e in cosa crediamo.
Non potevamo di certo farci mancare LinkedIn, una piattaforma più professionale, dove discutere con altri "addetti del settore".

Ovviamente non è stato facile e non lo è tuttora: per strutturare un profilo occorre molto tempo e molta cura. Possiamo dire di essere dei neofiti e di stare ancora regolando l'arco per lanciare le nostre frecce.
Per lo meno, quelle che abbiamo tirato fin'ora, sono rimaste nel campo di gioco.